2021年省考面试技巧考官眼中的高分标准

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　　一、综合分析能力

　　(一)测评要素要求

　　能够通过归纳、演绎等推理过程，准确解释，把握事物的本质和内在联系，以解决问题。

　　(二)能力要求解读

　　考查考生能否通过分析抓住事物的本质，并且说理透彻、分析全面、条理清晰，需要考生具有思维的敏捷性、条理性、辩证性以及深度、广度等。

　　(三)考官评定案例

　　例1：上级部门向某贫困村注入了50万元扶贫资金。县政府为了确保资金安全，并取得稳定收益，引导贫困村购买了银行理财产品。这样村民什么都不用干，就可以坐在家里“数钱脱贫”了。对于该县的做法，你怎么看?

　　主要测评要素：综合分析能力

　　评分参考：

　　好：能提出自己的观点;能对这一做法进行利弊分析。如资金安全得到保证，收益低但有可持续性;不利于调动村民脱贫的积极性，不能提升贫困人员自身技能;这是不敢担当或懒政、怠政的体现;能论述给钱给物，产业扶贫，扶贫扶志等不同扶贫方式的异同;能从眼前与长远，安全与风险等的角度进行辩证分析。

　　中：能提出自己的观点，有一定的分析、论述，但分析不够充分，论述过于简单。

　　差：不能理解题意，离题跑题，自说自话。

　　二、服务意识与技巧

　　(一)测评要素要求

　　能够在日常工作中意识到他人的潜在需求。在做好本职工作的基础上推进和改善工作，愿意并能够以合适的方式为他人提供更为周到的服务。

　　(二)能力要求解读

　　服务意识与技巧在考官题本中也表述为服务意识、公共服务意识等。

　　在国家人事部发[2003]48号文件《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中，有公共服务能力一项，其具体要求表述为：

　　——牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政;

　　——责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益;

　　——有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益;

　　——乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。

　　(三)考官评定案例

　　例2：小李是社区民警，在巡查中发现了一些问题。如网吧接纳未成年人、工地噪音扰民等。于是按程序向文化、环保等部门发出了情况通报。但一段时间后，问题仍未得到解决。你认为，小李该怎么办?

　　主要测评要素：服务意识与技巧

　　评分参考：

　　好：首先有较强的服务意识，能认识到问题不解决的可能后果。其次，有较强的服务技巧，能查明问题仍然存在的原因。并有办法督促相关部门抓紧解决。

　　中：有一定的服务意识，但技巧和方法单一，效果一般。

　　差：服务意识差，缺乏服务技巧和办法。

　　三、应变能力

　　(一)测评要素要求

　　在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。

　　(二)能力要求解读

　　在考官评分表中的表述如下：

　　表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷;情绪稳定;考虑问题周到。”

　　表述2：“对事物的变化反应敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”

　　★在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中表述如下：

　　——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中;

　　——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系;

　　——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况;

　　——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。

　　(三)考官评定案例

　　例3：某县交警大队购买了1千顶头盔，免费向证照齐全的摩托车驾驶员发放，以此引导他们安全驾驶。结果来的人多，而头盔数量不够，没领到的人就围着索要。假如你是现场负责人，你将怎么办?

　　主要测评要素：应变能力

　　评分参考：

　　好：首先要维持好现场秩序，以免发生意外。其次能够理解群众的要求，给群众或群众代表讲明此次活动的目的和意义;第三能够找出满足群众要求的合理办法。如考虑能够增加头盔数量;能够联系销售商给群众提供折扣;进行登记记录并保证如有类似活动提前告知等。

　　中：能基本保持情绪稳定，处理方法无明显失当。

　　差：不能正确面对压力，情绪慌乱，不知所措。

　　四、计划组织协调能力

　　(一)测评要素要求

　　能够根据目标对自己、他人、部门的活动做出计划，调配资源，并对冲突各方进行有效协调。

　　(二)能力要求解读

　　1.依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划;

　　2.计划切实可行，具有可操作性;

　　3.按计划执行的能力，执行过程中的变通能力;

　　4.组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明;

　　5.合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其力;

　　6.善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。

　　(三)考官评定案例

　　例4：为了增强环保意识，你单位计划组织职工徒步清理街道的白色垃圾，你认为此次行动的重点环节有哪些?请举例两个，并说明理由和具体做法。

　　主要测评要素：计划组织协调能力

　　评分参考：

　　【好】能够说出任意两个重要环节，关键在于能够说明理由，能就选定的重点环节展开论述。

　　【中】能够说出两个重点，但理由勉强，论述展开不够。

　　【差】从头到尾，各个环节面面俱到，但缺乏重点。

　　五、主动性

　　(一)测评要素要求

　　能够在工作中发现或创造新的机会，做要求之外的事，这些行为将提高工作绩效或减少潜在问题的出现。

　　(二)能力要求解读

　　主动性这一测评要素现在省考出现概率并不是很高，我们通过对测评要素要求的解读及题目的认知会发现，这类题目要求考生要主动发现工作机会，并且有效解决问题，它与服务意识与技巧的最大差别即是主动承担的意识。

　　(三)考官评定案例

　　例5：小刘是某社区的工作人员，近年来该社区私家车不断增加，因停车、挪车发生纠纷，向警方求助的社区居民逐渐增多。据报道该市110每年接到“挪车纠纷”的警情达25万多起，牵涉了大量的警力。你认为，小刘应该做些什么?

　　主要测评要素：主动性

　　评分参考：

　　好：能认识到处置停车、挪车发生的纠纷，不仅是警方的职责，也是社区应尽的义务;能够认识到纠纷发生的原因和社区的管理有关;表现出较强主动意识，能给社区提出合理化的可行性建设意见;并持续关注问题解决的效果。

　　中：有一定的主动性，能够发现问题潜在的原因，能提出有效的管理措施。

　　差：脱离题干，答题中体现不出主动性。

　　六、人际沟通的意识与技巧

　　(一)测评要素要求

　　建立和维持自己与他人、团体关系的能力，主要体现在与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督等活动中。

　　(二)能力要求解读

　　在考官评分表中的表述如下：

　　表述1：“人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性和灵活性结合。”

　　表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系、协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性，沟通的有效性，处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”

　　(三)考官评定案例

　　例6：某私立中学在小升初面试时，要求必须带上“父母学历证书”。有家长认为这一做法是学历歧视，影响录取公平。校方解释说只是为了方便联系。家长不满意，向教育局投诉。你认为教育局该怎么答复?

　　主要测评要素：人际沟通的意识与技巧

　　评分参考：

　　好：耐心倾听并记录家长反映的情况;向家长说明招生面试政策，教育局对待这一问题的态度;承诺将按程序进行调查处理，留存电话实时通报处理结果等。

　　中：基本能结合题干，答复内容比较全面。

　　差：脱离题干，自说自话或思路混乱，表达不清。

　　七、语言表达

　　(一)测评要素要求

　　针对不同的听众将自己的思想、观点以言语的方式明白无误地表达出来，以便于听众接受，要求用词准确，表达流畅，有感染力、说服力。

　　(二)能力要求解读

　　考查考生是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来，要求考生语言表达要清晰、准确、流畅、逻辑条理清晰。

　　(三)考官评定案例

　　好：语言流畅，能清晰表达自己的思想观点，逻辑清晰，有感染力。

　　中：语言比较流畅，能表达出自身观点，有逻辑。

　　差：卡顿严重，声音太小，难以听到有效信息，无逻辑。

　　八、举止仪表

　　(一)测评要素要求

　　穿着得体，能始终保持头脑清醒，行为表现起伏波动少，不失分寸。

　　(二)能力要求解读

　　举止仪表，指面试者的体格外貌、穿着举止及精神状态等，一般要求五官端正、衣着得体、精力充沛等。之所以对面试者提出这样的要求，一方面有利于树立公职人员的形象;另一方面符合这些条件的人往往具有较好的修养、做事有规律、注意自我约束、责任心较强，非常适合公职人员的工作。

　　(三)考官评定案例

　　好：五官端正，衣服得体，有精神气，男生显沉稳自信，女生显端庄优雅，在答题中无多余动作，体现对考场与考官的尊重。

　　中：衣着得体，有精神，小动作少，对考场与考官尊重。

　　差：衣着不雅，疲态憔悴，小动作多，对考官和考场不尊重。

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